健康管理師考前強(qiáng)化必考知識(shí)點(diǎn)：健康指導(dǎo)之跟蹤隨訪

發(fā)表時(shí)間:2020-09-24

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第三章健康指導(dǎo)

跟蹤隨訪

人際溝通技巧是指在人際溝通活動(dòng)中為有效地達(dá)到預(yù)期目的而采用的語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式方法。用說(shuō)、聽(tīng)、看、問(wèn)、答、表情、動(dòng)作等方式來(lái)傳達(dá)信息是人際溝通的基本方式。

人際溝通的基本技巧：

1、說(shuō)話的技巧：用聽(tīng)者能懂的語(yǔ)言、口氣和藹親切、講話速度適中、聲音應(yīng)該有高低起伏、吐詞要清、語(yǔ)氣要生動(dòng)、適當(dāng)重復(fù)重要的、在與對(duì)方交談時(shí)說(shuō)話要有停頓、盡量避免使用專業(yè)詞匯、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用舉例引證、示范與演示的技巧。

2、傾聽(tīng)的技巧：盡可能地多聽(tīng)、不輕易打斷對(duì)方的講話、始終保持友好和禮貌、不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)、不應(yīng)在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)被其他事情干擾、對(duì)敏感的問(wèn)題更要善于聽(tīng)出話外音。（一張嘴兩個(gè)耳朵，是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)）

3、提問(wèn)的技巧：創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛、吸引對(duì)方的注意并促使其回答問(wèn)題、對(duì)敏感問(wèn)題的提問(wèn)形式尤要注意、要了解對(duì)方的態(tài)度觀點(diǎn)等方面的信息、應(yīng)該使用開(kāi)放型問(wèn)題、探究型問(wèn)題時(shí)應(yīng)特別注意口氣緩和、不能用誘導(dǎo)型提問(wèn)、問(wèn)題盡量簡(jiǎn)練，明確。

4、觀察的技巧：細(xì)心，全面和敏銳。善于捕捉細(xì)微變化，發(fā)現(xiàn)深層的內(nèi)心活動(dòng)和被掩蓋的事實(shí)，從而獲得真實(shí)的信息；不能把細(xì)心的觀察變成窺視。

5、反饋技巧：及時(shí)、恰當(dāng)?shù)姆答?，可以促進(jìn)交流進(jìn)行。

反饋形式：語(yǔ)言反饋、體語(yǔ)反饋和書(shū)面反饋。

依據(jù)性質(zhì)的不同，反饋也可分為3種：

①積極性反饋

②消極性反饋

③模糊性反饋。

反饋技巧：

在聽(tīng)對(duì)方的陳述時(shí)，要集中注意力；恰當(dāng)運(yùn)用體語(yǔ)；支持對(duì)方的正確觀點(diǎn)和行為要態(tài)度鮮明（積極性反饋技巧）；糾正對(duì)方錯(cuò)誤觀點(diǎn)和行為要和緩、婉轉(zhuǎn)、耐心（消極性反饋技巧）；對(duì)有些敏感問(wèn)題和難于回答的問(wèn)題可以暫時(shí)回避（模糊性反饋技巧）；了解對(duì)方的意圖，針對(duì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)給予解答，對(duì)于不同人提出的同樣的問(wèn)題，回答可以因人而異。

6、非語(yǔ)言傳播技巧：動(dòng)態(tài)體語(yǔ)、靜態(tài)體語(yǔ)、類語(yǔ)言、時(shí)間語(yǔ)、空間語(yǔ)。

健康管理師與個(gè)體如何進(jìn)行有效的溝通?

第1步：事前準(zhǔn)備：健康管理師要查看服務(wù)對(duì)象的基本信息和進(jìn)展情況，設(shè)立本次溝通的目標(biāo)，準(zhǔn)備好信息發(fā)送方法(如電話、郵件或交談等)和信息內(nèi)容。

第2步：總結(jié)前一階段的進(jìn)展：健康管理師要在開(kāi)始溝通的最初詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象自上次溝通以來(lái)的情況，提問(wèn)后以聆聽(tīng)為主。通過(guò)積極聆聽(tīng)，設(shè)身處地的去聽(tīng)，用心和腦去聽(tīng)，從而理解對(duì)方的意思，并及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)和反饋。當(dāng)沒(méi)有聽(tīng)清楚，沒(méi)有理解對(duì)方的話時(shí)，要及時(shí)提出，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。

第3步：確認(rèn)對(duì)方目前的需求：在對(duì)服務(wù)對(duì)象已有的進(jìn)步予以肯定后，與其共同分析目前存在的問(wèn)題。

第4步：達(dá)成共識(shí)：健康管理師要協(xié)助服務(wù)對(duì)象找到解決問(wèn)題的辦法，并達(dá)成進(jìn)一步共識(shí)，制訂下一階段的目標(biāo)。

第5步：安排下次隨訪的時(shí)間和方式。

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